Afnor

L’Office de Tourisme a déménagé fin 2014 pour vous accueillir dans un espace plus grand, au pied de la cathédrale, mieux adapté à vos besoins : un lieu de vie pensé et aménagé pour vous.
Dans le cadre de sa démarche qualité certifiée par la norme NF Services X50 730 et par les règles de certification NF 237, l'Office de Tourisme d'Amiens Métropole s'engage :

 

Auprès des clients :

  • Une équipe de professionnels qui privilégie ses clients en offrant un accueil personnalisé ;
  • Des informations actualisées quotidiennement en partenariat avec les Offices de Tourisme de la région afin de garantir exhaustivité et fiabilité ;
  • Une écoute attentive des remarques et suggestions qui seront relayées au service ou prestataire concerné sous 3 jours ;
    Fiche de suggestion
  • La gratuité des informations sur l’offre touristique de sa destination, en fournissant des supports papier traduits en plusieurs langues (anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol, russe et chinois) ;
  • Un accès à nos locaux facilité en améliorant la signalétique et l’accessibilité (obtention du Label Tourisme et Handicap moteur, auditif et mental / handicap visuel en cours) ;
  • Un accès gratuit au Wifi sur simple demande et un ordinateur à disposition ;
  • La consultation des disponibilités des hébergements classés sur la Métropole ;
  • Un service de réservation de visites guidées, séjours individuels et groupes toute l’année.

 

En interne :

  • Travailler à l’amélioration continue de la qualité au sein de tous les services de la structure ;
  • Organiser la communication interne et faire partager les objectifs et actions prioritaires ;
  • Prendre en compte les remarques émises par les visiteurs, prestataires, élus et s’engager dans des actions correctives.

 

Auprès des prestataires :

  • Entretenir un échange permanent grâce notamment à des commissions thématiques ;
  • Assurer un accompagnement de leurs projets et leur fournir des conseils éclairés ;
  • Permettre une sensibilisation de leur personnel à l’identité touristique de la destination.

 

Dans sa gestion environnementale :

  • Inciter au maximum nos visiteurs à se déplacer à pied, à vélo ou en bus.
  • Gérer nos stocks au mieux.
  • Sensibiliser nos clients et partenaires à télécharger la documentation, à n’imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile aux besoins.

ACCUEIL ET INFORMATION DES OFFICES DE TOURISME
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.
Elle garantit que l’accueil et l’information des clients, la promotion et la communication, la production et la commercialisation, la boutique, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR CERTIFICATION – 11, rue Francis de Préssensé – 93571 SAINT DENIS LA PLAINE Cedex – France – www.marque-nf.com