Afnor
Dans le cadre de sa démarche qualité certifiée par la norme NF Services X50 730 "Accueil et Information des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative", l'Office de Tourisme d'Amiens Métropole s'engage sur la garantie de la qualité de ses services clients.
Nos engagements :
- Une équipe de professionnels qui privilégie ses clients en offrant un accueil personnalisé
- Des informations actualisées quotidiennement et en partenariat avec les Offices de Tourisme de la région afin de vous garantir une information complète et fiable
- Une diffusion de nos informations 24h/24
- Une écoute attentive de vos remarques avec transmission au service ou prestataire concerné sous 3 jours
En 2009, nous nous engageons particulièrement :
- à nous investir dans une démarche qualité de la totalité de nos services
- à développer la connaissance touristique des professionnels de la destination afin d’assurer un accueil de qualité quelque soit le lieu du premier accueil du visiteur
SERVICES D'ACCUEIL ET D'INFORMATION DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D'INITIATIVE.
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et au règlement de certification NF 237, et garantit que la facilité d'approche, l'accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier, l'aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence du personnel, la formation du personnel, la gestion de la satisfaction des visiteurs sont contrôlés régulièrement par AFNOR CERTIFICATION - 11, rue Francis de Préssensé – 93571 SAINT DENIS LA PLAINE cedex www.marque-nf.com