NOTRE DEMARCHE QUALITÉ

La satisfaction client au cœur de notre métier !

Notre équipe d’experts locaux vous accueille tous les jours place Notre-Dame au pied de la cathédrale et vous propose des services de qualité. L’Office de Tourisme et des Congrès d’Amiens Métropole s’engage pour vous…

 

Sur la qualité de ses services clients :

  • Une équipe de professionnels experts de la destination qui privilégie ses clients en offrant un accueil personnalisé en plusieurs langues étrangères ;
  • Des informations actualisées en partenariat avec les Offices de Tourisme de la région afin de garantir exhaustivité et fiabilité ;
  • Être ouvert tous les jours de 9h30 à 18h (18h30 d’avril à septembre) sauf le 25 décembre et 1er janvier ;
  • Répondre toute l’année à vos courriers et courriels sous 48h maximum ;
  • Une écoute attentive des remarques et suggestions qui seront relayées au service ou prestataire concerné sous 3 jours ;
  • La gratuité des informations sur l’offre touristique de sa destination, en fournissant des supports papier traduits en plusieurs langues (anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol, russe et chinois) ;
  • Un accès gratuit au Wifi sur simple demande ainsi que la possibilité de recharger vos téléphones ou tablettes grâce à notre « Bar à geek » ;
  • Développer l'offre en matière de produits boutique, produits touristiques pour répondre aux attentes des visiteurs ;
  • Un service de réservation de visites guidées, séjours individuels et groupes toute l’année ;
  • Un accès à nos locaux facilité en améliorant la signalétique et l’accessibilité (obtention du Label Tourisme & Handicaps 4 handicaps)
  • Un accès 24h/24 aux numéros de téléphone d’urgence en français et anglais.

 

Auprès des prestataires :

  • Entretenir un échange permanent grâce notamment à des commissions thématiques ;
  • Assurer un accompagnement de leurs projets et leur fournir des conseils éclairés ;
  • Permettre une sensibilisation de leur personnel à l’identité touristique de la destination.

 

Auprès des élus :

  • Assurer la mission de service public de manière professionnelle ;
  • Prendre en compte leurs attentes ;
  • Garantir une totale implication dans l’évolution souhaitée de la destination notamment grâce à la mise en oeuvre de la nouvelle stratégie tourisme.

 

Nos engagements environnementaux :

  • Inciter au maximum nos visiteurs à se déplacer à pied, à vélo ou en bus ;
  • Gérer nos stocks au mieux ;
  • Sensibiliser nos clients et partenaires à télécharger la documentation, à n’imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile à leurs besoins.

 

OFFICE DE TOURISME

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication, production/commercialisation, de la boutique, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlées régulièrement.
www.marque-nf.com

Editoriale